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网站可接受的支付方式?

我们接受微信支付、支付宝、信用卡等主流支付方式。

订单从哪里发货?

所有订单从国内发出,所有订单在完成支付后的48小时内我们会完成发货并告知。

你们接受国际订单吗?

是的,我们可以邮寄世界范围内的大部分国家,如需邮寄海外,请联系我们的邮箱进一步了解详情。

我需要支付关税吗?

从国内发出的产品不需要缴纳关税,境外订单需要支付关税,详情请咨询您当地的海关系统。


快递时效是多久?

国内快递通常需要2-4天的时间,同城快递需要1天,省会级城市1-2天,地方市及县城需要2-3天,偏远地区时效会略有延长。
国际快递一般需要根据具体地址来确定,详情请联系我们的邮箱做进一步了解。


我可以取消订单或者在订单发出中途换货吗?

不可以,一旦订单支付并且确认将进入我们的发货流程,不可在订单发货途中选择退货或者换货。


我可以退货或者换货吗?

在LiveReal活出真我购买的产品如果没有达到您的预期,我们愿意接受退货退款,请务必在物流签收后的5天内通知退货,对于境外订单必须在收到订单后的14个工作日内返回,出售商品的价格仅在销售期间有效,我们不为折扣期以外购买的物品提供退款或者信用额度,特价出售的产品不退换,但是我们乐意为您提供交换的平台,让其他有兴趣的客户前来购买。

请注意:所有退回的物品必须在原始状态且没有使用痕迹,吊牌随产品完好,对于退换货,产品必须保证干净整洁,如果在退换货时产品已经被弄脏或者损坏以及外包装损坏,无法二次销售的时候,我们有权拒绝退货,请保证鞋盒以及包装袋的整洁,不要用胶带直接缠绕住鞋盒,退换货的邮费需要自行承担,我们对此不负责邮费的开支。


若要申请退货,请联系在线客服进行确认,


邮费和手续费不予退回,擅自使用到付或者邮政平邮我们将作拒收处理

如果提供的地址不正确,订单将会被退回。
如果订单没有达到指定金额,我们将无法承担运费,请您自理

我的订单被关闭?

当我们的实际库存与页面库存不符合时,我们有权关闭您的订单,并返还您的资金到您的账户,到账时间请参看下一条。

退换货邮费需要我支付吗?

所有退货以及换货的快递费用需要您自行承担,达到指定消费金额可以享受免该笔订单运费服务。

退款的金额会在什么时候退回到我的账户?

申请退款或者成功退款的客户我们会在第一时间处理,通常退款资金需要在2个工作日内返回到您使用的账户中,

如果没有到账,请及时联系我们的客服

产品质保期?

所有由我们发出的产品质保期为3个月,在收到产品后的3个月内如果发生质量问题,请发送问题产品的图片联系客服以获得第一时间的售后服务。

因人为使用导致损坏的产品不在我们的售后范围内,请知悉。

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